FAQ
よくいただくご質問
Matierのすごし方
Q.初めての美容院へ行くのはとても緊張するのですが大丈夫でしょうか？
髪型の悩みなどもうまく説明できるか心配です。
初めての美容院は緊張されると思いますが、Matierでは半個室の静かなプライベート空間でスタッフもマンツーマンのでお迎えしており、みなさまリラックスしてお過ごし頂いておりますのでご安心ください。初めてのご来店ではゆっくりと、２、３０分ほどカウンセリングのお時間を頂いて髪のお悩みについてお聞きいたしますので「髪質のお悩みなども相談しやすいです」「たくさんの人に気を使わずリラックスできます」といったお声も多くいただいております。
また、施術中もご安心いただけるよう施術内容もきちんとご説明、ご確認しながら施術を進めてまいります。
Q.美容師さんが入れ替わったり、人がたくさんいたりすると疲れてしまうので、
美容院が苦手なのですが大丈夫ですか？
Matierではゆっくりおくつろぎいただくため、半個室型の静かな空間でスタッフとマンツーマンのスタイルでお客様をお迎えしております。スタッフが入れ替わったり、他のお客様にお気づかいいただく事もなくリラックスした時間をお過ごしいただけるプライベートサロンとなっておりますので、美しく健やかな髪を育む時間をゆっくりとお過ごしいただけると思います。
Q.美容院では静かにリラックスして過ごしたいので、
美容師さんに話しかけられたりするのが苦手なのですが…
Matierでは日々忙しくお過ごしの女性におくつろぎいただくためにも、静かな半個室型のプライベートな空間で
スタッフからのお声がけは【施術のご説明や髪のご相談、お手入れ法】だけをメインにお声がけをさせていただいており、会話にお気づかいいただくことはございませんので、静かにリラックスしてお過ごしいただけます。もちろん髪に関するお悩みやご質問などございましたら、お気軽にスタッフにおたずねください。
※初めてのご来店時は髪の状態を把握するため、今までの髪の履歴やおうちでのお手入れなどをおうかがいさせていただきます。美しいつや髪を育むためにご理解とご協力を頂けますと幸いです。
Q.子どもやお友達と一緒に行って待っていてもいいですか？
大変申し訳ありませんが、プライベートな時間をゆっくりとお静かにお過ごしいただくために、半個室型の空間となっておりますので、おひとりさまでのご来店をお願いさせていただいております。どうぞよろしくお願いいたします。
Q.お店に行ったことがなく、ヘアケア製品だけを購入したいのですが買いに行ってもいいですか？
申し訳ありませんが、ヘアケア製品はMatierで"プレミアム美髪ヘアエステ"の施術を受けたことのある方のみご購入いただけます。おひとりおひとりにアフターフォローをていねいに行うためにも、プロダクトをサロンで実際にご体験、使い方をご説明させていただいてからのご購入となり、ご来店のない方への商品のみのご購入には対応しておりません。また店内の混雑状況によって、ご来店の対応やご説明ができない場合もございますので、ヘアケア製品のご購入はお電話かLINEにて事前に来店のご予約をいただいております。
エイジングケア
Q.髪のエイジングケアって何ですか？エイジングってどんな髪の状態ですか？
髪も身体の一部であり、身体と同じように年々うつろい変化していきます。
女性では30代ごろから年齢と共に髪に必要な脂質や水分をはじめとする栄養分が不足しがちになり、生えてくる髪にも変化を感じ始めます。「白髪が気になる」「髪が傷みやすくなった」「髪がパサつく」「髪がうねる、くせが強くなった」「髪が細くなった」などのお悩みを感じることが徐々に増えてきます。
また、白髪が気になりはじめるとともにカラーリングの回数が増えはじめ、髪にダメージが蓄積されてしまうため、時間の経過とともにさらに毛先がまとまりにくく、髪の傷みにより【パサつきやすい】【髪にツヤがない】【うねりや広がりが強く出る】といった、より深い髪のエイジングのお悩みにつながっていきます。Matierでは髪の素材美と健康美を大切に、髪の予防美容【プレミアム美髪ヘアエステ】で、いつまでも健やかで美しいつや髪を育みます。
定休日・営業時間
Q.お店のお休みはありますか？
はい、基本的には、月・火曜日を定休日とさせていただいております。不定休の場合もございますので、ご予約の際はご都合のよいお日にちをご連絡いただけますと、折り返しご予約可能な日時をお伝えさせていただきますので、よろしく願いいたします。
Q.営業時間は何時からですか？
営業時間は基本的に ９：００～１８：００ とさせていただいております。また、営業時間外の受付などは行っておりません。
駐車場・お支払い方法
Q.駐車場はありますか？
はい、ございます。お店の前に３台のご用意がございますのでお車でご来店の際はご利用ください。
Q.クレジットカードやスマホ決済は使えますか？
はい、ご利用いただけます。VISA、マスター、JCB、iD、クイックペイ、交通系カードなどがお使いいただけます。
サービス・保証
Q.スタイルの保証期間やヘアスタイルのお直しはできますか？
はい、”１０日間のスタイル保証期間”がございます。Matierではサロンでの仕上がりだけでなく、アフターフォローや毎日のご自宅での扱いやすさ、お家でのケアを大切に考えております。「カラーがすぐに取れて明るくなってしまった」「家や職場ではカラーが明るく感じるので、ちょっとだけ暗く直して欲しい」「スタイリングしにくいので、やっぱりもう少しだけカットしてほしい」このような時はお気軽にお申し付けください、ご来店後１０日間以内にご連絡頂ければ無料でお直しの施術をさせて頂きますのでご安心くださいませ。
Q.美容院の時間があまり取れないのですが、1回の施術時間はどのくらいかかりますか？
すべてコースメニューでのご案内となりますので、目安はご来店から２・５時間～4時間ほどいただいております。（HPのメニューにも、各コース目安のお時間を記載させて頂いておりますのでご覧ください）。Matierは完全予約制のマンツーマンでのご対応となり、一人のスタッフが最初から最後までご担当させて頂いておりますので、お待ちいただくお時間なども無く、最短の時間での施術となります。またカウンセリングの際に、終了予定時刻もお伝えさせていただいております。 ※Matierではカウンセリングで、髪のお悩みをしっかりとおうかがいさせていただくことを大切にしております。初めてのご来店時は３０分ほどカウンセリングの時間を頂いておりますので、初回はお時間に余裕を持ってご来店くださいませ。
ご予約方法やお時間の変更、
キャンセルポリシー
Q.お店にいきたいのですが予約は必要ですか？どんな予約方法がありますか？
ご予約の方法は予約専用LINEとお電話にてご予約を承っております（なお、当日のご予約は承っておりません）。Matierはおひとりおひとりをていねいにお迎えするために、マンツーマンで完全予約制のご対応とさせていただいております。大変申し訳ありませんが、お電話は店内の状況によってつながらない場合もございます。その場合、のちほどお電話で折り返しさせて頂いておりますが、お電話のタイミングなどもございますので、もしつながらない場合は”予約専用LINE”からご連絡を頂けますと、スムーズにご予約いただけます。
※いただいたLINEは営業時間内にご返信させていただきます。
※店内でみなさまにごゆっくりお過ごし頂くためにも、ご理解とご協力を頂けますと幸いです。
Q.予約はいつごろまでにすればいいですか？
初めてのご予約やLINE、お電話でのご予約はメニューによって１ヶ月～２ヶ月ほど先のご案内となる場合もございますので、申し訳ありませんが、お時間に余裕を持ってご予約いただけますと幸いです。ご来店時に次回のご予約をいただくシステムとなっており、現在は３ヶ月先までのご予約を多くいただいている状況となっております。
Q.急な予定が入ってしまったんですが、予約時間の変更やキャンセルはどうすればいいですか？
LINEかお電話にて５日前までにご連絡くださいませ。ご予約をお待ちいただいている、他のお客様へのご迷惑もありますので、お手数をおかけいたしますが５日前までのご予約の変更やキャンセルをお願いさせていただいております。Matierではおひとりおひとりのお客様をていねいにお迎えするために、完全予約制でマンツーマンでのご対応とさせていただいております。１日にご案内するお客様の数も限定させていただいており、そのため、急なキャンセルや無断キャンセルはお待ち頂いているお客様へのご迷惑となってしまいますので、ご遠慮いただけますようよろしくお願い申し上げます。また、ご予約の変更はお日にちやお時間によってご希望に添えない場合もございますのでご了承くださいませ。 ※申し訳ありませんが、直前のご予約の変更やキャンセルなどが発生する場合、以後のご来店をお控えいただく場合がございます。ご理解とご協力をいただければ幸いです。
Q.予約の時間の前に行ってもいいですか？また予約時間のどのくらい前にお店に行けばいいですか？
ご来店はご予約のお時間の１０分前よりお待ちいたしております。お早めのご来店ですとお席のご準備が間に合わず、ご案内までにお待ちいただいてしまうこともございますので、１０分前～を目安に、ご予約いただいたお時間までにお越しくださいませ。ご予約時間を過ぎてご来店のない場合、安全をご確認させていただくため、ご連絡をさせていただくことがございます。
Q.予約時間に遅れてしまいそうな場合はどうすればいいですか？
ご予約に遅れてしまうことがお分かりになられたら、まずはお電話かLINEにてご連絡をいただければと思います。
大変申し訳ありませんが、完全予約制でマンツーマンでのお迎えとなっておりますので、ご来店がご予約のお時間より、１０分以上遅れてしまう場合は他のお客様への影響も考慮して、メニューの変更やご予約をキャンセルさせて頂く場合がございます。どうぞご安全にお時間にゆとりを持ってお越しくださいませ。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
※ご来店はご予約の１０分前を目安に、ご予約のお時間までにご来店ください。ご来店のない場合は安全の確認のご連絡をさせていただくことがございます。よろしくお願いいたします
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